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LIVRAISON & RETOURS

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EN RÉSUMÉ 

Vous pouvez vous faire livrer en Mondial Relay (livraison en point relais sous 3-5 jours après expédition), Chronopost (livraison le jour suivant l'expédition, avant 18h). En France Métropolitaine, les frais d'expédition sont, offerts pour Mondial Relay dès 100€ (le montant minimum de la commande peut être inférieur suivant les offres spéciales ou soldes mis en place), entre 14.03€ 30€ TTC pour les offres Chronopost (selon l'adresse de livraison et le poids de votre colis). Enfin, pour toute commande passée un jour ouvré avant midi, l'expédition de la commande est effectuée dans la journée. Nous livrons à l'international dans les DOM-TOM ainsi que dans tous les pays du monde (cf section Internationale).

 

EXPÉDITION

Pour toute commande passée un jour ouvré avant midi, l'expédition est faite dans la journée. Pour toute commande passée après midi, l'expédition sera faite le jour ouvré suivant (donc un lundi pour une commande passée le vendredi dans l'après-midi). Les expéditions se font les jours ouvrés. Il n'y a donc pas d'expédition les week-ends et jours fériés. Les délais d'expédition sont des délais en jours ouvrés, qui ne comprennent donc pas les week-ends et jours fériés.

 

LIVRAISON

Toutes les commandes seront livrées dans un emballage adéquat, à l'adresse que vous aurez indiquée ou dans le Mondial Relay choisi automatiquement par notre logiciel (le plus proche de votre adresse de livraison indiquée) lors de votre commande. Seules les commandes réglées seront expédiées. Par ailleurs, shopxray.fr se réserve le droit de refuser toute commande d'un acheteur avec lequel un litige en cours existerait.

Si un colis est retourné par le service de la Poste concerné pour cause d'adresse insuffisante ou inexacte, où parce que vous n’êtes pas allé chercher votre colis chez Mondial Relay, vous devrez prendre à votre charge les frais de port pour la réexpédition du colis. Dans ce cas, les délais de livraison prévus par les conditions générales de vente ne s'appliquent plus.
Si un colis est retourné par le service de la Poste concerné, ou par Mondial Relay, pour cause d'adresse insuffisante ou inexacte, et que vous demandez le remboursement de la commande correspondante, le montant à rembourser par shopxray.fr se calcule en soustrayant les frais de port du total payé.

 

Chronopost

Nous pouvons expédier également votre colis en Chronopost 18h. Pour toute commande passée avant 12h votre colis vous est livré le lendemain avant 18h à l'adresse de livraison indiquée au moment de votre commande, en France métropolitaine (hors Corse), hors week-end et jours fériés.

 

Mondial Relay

Votre colis vous est livré dans le point relais Mondial Relay dans un délai de 3 à 5 jours à compter du jour d'expédition, en France Métropolitaine, hors week-end et jours fériés. Votre colis est ensuite conservé pendant 10 jours en point relais avant d'être retourné à l'expéditeur. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 100€. En dessous de ce montant, ils sont au minimum de 4,32€.

International

Nous livrons à l'international dans les DOM-TOM ainsi que dans tous les pays du monde. En fonction du lieu de livraison, nous travaillons avec les transporteurs suivants : Colissimo, Happy Post et Chronopost. Vous aurez la possibilité de choisir une livraison classique ou une livraison express quel que soit le pays de destination. Les tarifs d'expédition variant en fonction de votre lieu de livraison et du transporteur choisi.

 

RETOUR

Vous disposez de 14 jours pour effectuer votre retour et demander un remboursement. Les frais engagés pour votre retour restent à votre charge. Veuillez vous référer à la suite du texte pour connaître tous les détails !

COMMENT RETOURNER MON OU MES ARTICLES ?

Si vous voulez nous renvoyer un article vous en avez tout à fait le droit, tant que c'est sous 14 jours après réception du colis, et à condition que :

  • Les articles TEXTILES n'aient pas été portés ni lavés

  • Les CD, VINYLES et CASSETTES soient intacts et dans leur emballage d'origine

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé.

Tous les remboursements (hors livraison cf paragraphe « Livraison ») seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre achat (Stripe ou Paypal) .

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Shop X-Ray.

Pour effectuer vos retours, vous devrez renvoyer votre colis via colissimo à l’adresse suivante :

X-RAY PRODUCTION

2 avenue Léon Gambetta

92120 MONTROUGE

Ou dans le Mondial Relay d’expédition (l’adresse se trouve sur l’étiquette d’envoi de votre colis)

il vous suffit pour procéder au retour de votre commande de noter sur papier libre la raison du retour, si vous souhaitez un échange ou un remboursement et votre numéro de commande.

En ce qui concerne l’emballage de votre colis retour des vinyles, cd et cassettes merci de le renvoyer dans son emballage d’envoi d’origine ou dans un carton.

 

Les retours peuvent prendre jusqu’à 7 jours pour nous parvenir, les remboursements s’effectuent sous 5-7 jours ouvrés.

Si au bout de 15 jours vous n’avez toujours pas de remboursement, veuillez contacter le service client : shop@xrayproduction.com

ÉCHANGE D'ARTICLE

Nous n’offrons pas d’échange à nos clients. Nous vous conseillons de retourner sous 14 jours l’article non désiré et de placer une nouvelle commande.

Informations de retours ci-dessus.

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